Дніпро → Київ → Амстердам → Вʼєтнам · lifecycle, CRM і MarTech
ПриватБанк, АЛЛО, apteka24, DOC.UA — десять років я будував CRM саме для українського ринку, і лише потім — StuDocu та Uber Eats в Амстердамі. Для компаній, заснованих в Україні, Діагностика, Радник і Архітектор — мінус половина. Не знижка — вибір ринку.
Ретейнери €2 500–€14 000 €1 250–€3 250/міс для України · відкриті ціни · максимум три клієнти
Кнопка не спрацювала? Адреса просто текстом: o.kyryllov@icloud.com
Цінна частина Uber — глибока експертиза CRM-систем із прагматичним, бізнес-орієнтованим мисленням.
Будував lifecycle- та MarTech-системи в
Що вже зроблено
Кожна цифра тут розкривається по ⓘ — як її виміряно і чого вона не стверджує.
Думаю в категоріях P&L. Будую системи. Читаю поведінку. Більшість команд розносить це між трьома людьми — я тримаю в одній голові. Моє правило: утримання працює як складний відсоток, увага — ні. Тому я публікую, як ці цифри виміряні, а не лише заголовки. Ось як це виглядало в Uber.
Увесь CRM-шар Uber Eats, що охоплює три континенти — один оператор, від початку до кінця.
Кожне повідомлення мерчантам, яке Uber Eats надсилає в EMEA — ~2M на місяць, 8 мовами — проходило через системи, якими володів я. Стратегія, SQL, шаблони, доставлюваність, експерименти — передати це не було кому.
бізнесів у CRM-зоні відповідальності
Бета WhatsApp CRM проти email на рекламних витратах мерчантів. Тепер — глобальний пріоритет Uber на 2026 рік.
Вимірював на рекламних витратах мерчантів: бета WhatsApp CRM проти email-контролю, UK-пілот. Вибірка в беті була невеликою, тому я публікую консервативну нижню межу — >80× — замість точного множника. Сигнал був достатньо сильний, щоб WhatsApp CRM став глобальним пріоритетом Uber на 2026 рік.
Прогноз додаткової виручки на FY26 — CRM-стратегія Merchant Education, співавтором якої я був.
Прогноз додаткової виручки FY26 для стратегії Merchant Education — менше скасувань, вище утримання мерчантів. Я був співавтором у Central Operations; основа — внутрішні моделі планування Uber. Називаю це прогнозом, бо це прогноз; він пройшов внутрішнє ревʼю планування Uber — саме ця планка має значення.
Приріст CTR у ключових lifecycle-сценаріях EMEA. 1,53% → 2,28% через системні A/B-тести, правки AMPscript і ШІ-персоналізацію.
1,53% → 2,28% CTR у ключовому lifecycle-портфелі EMEA — зсув на рівні всього портфеля, а не одна кампанія, що витягнула результат. Джерело: звітність SFMC, з holdout-групами там, де обсяг відправок дозволяв чистий контроль.
Знайшов і виправив глобальний дефект у SFMC — підняв доставлюваність із ~84% до 95%+ у всьому світі, не лише в EMEA. Як я його знайшов →
~84% → 95%+ доставлених, перевірено в необроблених логах доставки. Першопричина — платформний дефект SFMC, який я знайшов і ескалював; виправлення викотили глобально, тож виграли всі ринки Uber, не лише мій.
Приріст відкриттів у тих самих lifecycle-програмах. 43,9% → 52,7% — тихий накопичувальний ефект на мільйонах повідомлень щомісяця.
43,9% → 52,7% у тих самих програмах, на тих самих аудиторіях і з тією самою схемою вимірювання — до і після. Mail Privacy від Apple завищує абсолютну кількість відкриттів, тому я дивлюся на дельту, а не на абсолютні значення — і цей відносний зсув на +20% реальний.
Запуски нових країн ішли за плейбуком CRM-комунікацій, який я вибудував для розширення Uber Eats.
Сім країн запущено за плейбуком CRM-комунікацій, який я вибудував; пораховано за внутрішнім трекером запусків Uber. Кожен ринок стартував із повним lifecycle-стеком з першого дня.
Як я міряю — нижні межі замість гучних заголовків, holdout-групи, LTV
Проблема
Інструменти є: SFMC чи Braze, сховище даних, CRM, можливо HubSpot. Бракує власності — рішень, governance, вимірювання, логіки lifecycle. Саме там тихо протікає виручка: доставлюваність дрейфує, нічийні сценарії множаться, а вплив ніколи не видно проти holdout.
Типовий тригер: ваш lifecycle lead щойно пішов, нового буде лише за два квартали · deliverability просіла, а власника немає · вам дістався SFMC або Corezoid, і рішення про міграцію знову зсувається.
Бракує власності над усім циклом — однієї людини, яка вирішує, що будувати, а тоді доводить, що це зрушило виручку, а не просто «відправилось».
Як я це бачуЧому Україна, чому зараз
Пишу це з Вʼєтнаму, з ранкової тераси. Київ ще спить — але за пару годин ваш офіс прокинеться, і мій день збіжиться з вашим.
Дніпро · старт
Перші тексти на фрилансі — і перший урок: слова мають ціну.
ПриватБанк
Приват24, перший експеримент — і перша зрушена цифра.
ALLO · apteka24 · DOC.UA
Десять років CRM для українського ринку.
Amsterdam
StuDocu, потім Uber Eats — 250 000 мерчантів, 17 країн.
Додому · зараз
Ваш робочий ранок — моя найпродуктивніша половина дня.
Я з Дніпра, і в професію заходив знизу — з фриланс-текстів по кілька доларів за штуку. Звідти корисна риса: низький поріг гидливості до чорнової роботи. Я досі сам пишу SQL і сам читаю відповіді клієнтів.
У ПриватБанк прийшов веб-копірайтером — за рік переписав увесь Приват24. Там побачив, як маленька зміна рухає велику цифру, і відтоді правило одне: спершу виміряй, потім пишайся.
Далі — десять років українського ринку: ALLO, apteka24, DOC.UA. Це не рядки в резюме, а словник: я розумію вашого клієнта без перекладу — як він читає, чому не вірить, коли купує.
День у фронт-офісі дає більше відкриттів, ніж рік у дашбордах.
Амстердам — StuDocu, потім Uber Eats — додав те, чого тут бракувало: дисципліну систем на чверть мільйона бізнесів у 17 країнах. Тепер обидві половини — в одній голові, і я свідомо ставлю її на український ринок.
І так, працювати з домом — це ще й особисте. Але мінус половина — не ностальгія: повну ціну платить Європа, а тут я обираю ринок.
Для компаній, заснованих в Україні, Діагностика, Радник і Архітектор — мінус половина. Це не знижка. Це вибір ринку.
До тарифівЧому це працює
M.S. з бізнес-економіки, з відзнакою. Дванадцять років будую lifecycle-системи, які звітують CFO, а не лише CMO.
Кожна рекомендація перед запуском проходить стрес-тест юніт-економікою — CAC, LTV, маржинальний прибуток, криві утримання.
Я роблю так, щоб стек працював, а не просто надсилаю через нього. Корпоративні CRM-платформи (SFMC, Braze), входи зі сховища даних, SQL, шар шаблонів — руками, на тому, що вже є в компанії.
AI/LLM-персоналізація в продакшені. Corezoid/n8n/Zapier для оркестрації — якось сам вивів у продакшен оркестрацію за шість днів; внутрішня команда закладала на це два місяці — волонтерський воєнний проєкт, повна історія і провенанс →
За кожною когортою — людина: що їй потрібно, коли саме і що ледь не змусило її піти. Моя перевага — широта: економіка, технології й двадцять років уміння читати людей дають змогу бачити реального отримувача, а не демографічний сегмент.
На виході: менше повідомлень, вони релевантніші, момент точніший — утримання з накопичувальним ефектом, після якого масові розсилки виглядають дорогими.
Чим я відрізняюся
Перше питання, яке я ставлю в будь-якому аудиті: що бачить CFO, у що команда не вірить? На глобальній email-платформі CFO бачив цифру доставлюваності; команда вважала, що все гаразд. Приблизно кожне шосте повідомлення не доходило до інбоксу — а причина ховалася в самій платформі, не в чиїйсь кампанії.
Я докопався до дефекту на рівні платформи, довів його в сирих логах доставки й ескалював за межі своєї ролі — аж поки постачальник не випустив фікс. Доставлюваність зросла з ~84% до 95%+ — і оскільки фікс був на рівні платформи, виграли всі ринки, що працювали на ній, а не лише мій.
Саме цей рефлекс — знайти справжню причину, а не видимий симптом — Діагностика перетворює на продукт із фіксованим обсягом. Це найдешевша й найшвидша версія того самого тверезого мислення.
Вибрані роботи
Знакова автоматизація з раннього етапу моєї карʼєри, кейс із глобальної системи в продакшні та опублікований стратегічний мемо. Разом вони показують те, що покупцям насправді треба знати: як я думаю, поки системи ще немає, і як працюю, коли її треба масштабувати.
Подієва мультиканальна автоматизація, яка перетворила ручний продаж на механіку з 3× конверсією. Підтвердження concierge-рівня — через API таксі.
250 000 мерчантів. 17 країн. 8 мов. Перебудував CRM-архітектуру, виправив глобальний дефект доставлюваності, був співавтором стратегії FY26 з прогнозом €25M.
Модель петлі звички, щоб tPro увійшов у звичку. Матриця 2×2 ризик × цінність, щоб стримувати відтік, не спалюючи маржу.
Усі кейси й стратегічні мемо →
Хочете такий розбір вашої воронки? Lifecycle Teardown за €600 →
Ключова рекомендація · EMEA CRM Lead, Uber
З Олександром у нашій merchant team в EMEA робота помітно перейшла на інший рівень.
Він не просто веде кампанії — він збирає складні системи взаємодії, які працюють на виручку.
Бере складні задачі на стику команд — і перетворює їх на практичні автоматизовані рішення. Така робота стабільно піднімає планку для всієї команди.
Ще — від людей, з якими я працював
Справжній майстер CRM. Постійно дивує ідеями й рішеннями, яких не чекаєш. Працювати з таким фахівцем, настільки уважним до своєї професії, справді надихає.
Martine Peeters
Керівниця PR & комунікацій · StuDocu
Сильний лідер і найкращий маркетолог, з яким я працювала. Розуміє маркетинг наскрізь і пояснює технічні речі так, що їх розуміють усі. Ніколи не втомлюється експериментувати.
Viktoriia Nikolenko
Керівниця маркетингу · Kiss My Apps
Перш ніж про цифри
Краще відсіяти невідповідність одразу — це зекономить час нам обом. Якщо вам насправді потрібне щось із цього, я підкажу, куди звернутися, — але не сюди.
Не агентський ретейнер. Один IC працює поруч із вашою командою — не зовнішня фірма, де вашим стеком по черзі займаються молодші спеціалісти.
Не платне залучення і не закупівля реклами. Це інша дисципліна. Я працюю з тим, що відбувається після кліку: утримання, lifecycle, юніт-економіка.
CRM з нуля — не моя роль. Я оптимізую й перебудовую наявні стеки. Якщо у вас іще нічого немає, спершу найміть CRM Manager — потім залучайте мене, щоб масштабувати систему.
Не беру конвеєрне виконання. Архітектор у команді та fractional-керівник — це робота руками: архітектура, SQL, правки AMPscript — але не «цього тижня прогнати QA 50 листів через Litmus». Для цього наймають CRM Manager.
Форма роботи
01 · Дні 1–30
Аудит
Діагностика на глибині ретейнера: стек, потоки даних, lifecycle, власність.
02 · Дні 31–60
Аналіз даних
Поведінка, когорти, holdout-и — що насправді рухає дохід, доведено.
03 · Дні 61–90
Перебудова стратегії
CRM-стратегія переархітектована — з планом на наступні девʼять місяців.
Після 90-го дня стає легше — навмисно: ваша команда веде план, я спостерігаю, щокварталу роблю ревізію і втручаюся лише там, де потрібне сеньйорне рішення. Найкраща ознака, що я роблю свою роботу, — вам потрібно менше мене: DOC.UA живе на цьому тихому хвості з 2020 року. Тариф «Радник» і є цей хвіст.
Ретейнерна модель
Знижка 50% у B2B зазвичай означає або відчай, або накручений прайс. У мене — ні те, ні інше: повну ціну платить Європа, життя у Вʼєтнамі дешевше за Амстердам, а працювати з домом — мій власний вибір. Лічильник не цокає. Більшість підписують Архітектора, будують — і сходять на Радника: судження лишається, коли рахунки меншають.
Усі три — fractional за задумом: працюю асинхронно, у своєму ритмі, і це не штатна позиція. Змінюється лише глибина: поруч, руками всередині — або відповідаю за весь напрям. Не більше трьох клієнтів — щоб календар лишався чесним. Які рівні відкриті зараз →
мінімум 3 місяці · далі помісячно
без прямих конкурентів у вашій підвертикалі · NDA
Для CFO: повне порівняння →
«Кампанії виходять. Дохід не рухається. За контур ніхто не відповідає.»
Беру один контур у повну власність. Роадмап і архітектура, робота руками — SQL, AMPscript, Liquid, налаштування платформи — експерименти проти holdout-у, рішення письмово. Контур не стоїть — і міряється проти P&L. Обсяг зафіксований письмово; усе поза ним — спершу розмова, ніколи не мовчазні овертайми.
Один контур, не всі. Не беру на себе поточну чергу задач вашої команди.
Потім, коли система стабілізується ↓
Без операційного виконання: я раджу, ваша команда запускає.
Не заміна вашому маркетинг-директору. І це не фултайм: одна компанія на цьому рівні, у моєму ритмі.
За заявкою, після Діагностики.
Формат: документ, який ваш фіндиректор справді прочитає, а не цирк зі слайдами.
«Глибока експертиза в CRM-системах і дуже прагматичне мислення, яке починається з бізнесу, — рідкісне й дуже цінне поєднання для компанії нашого масштабу.»
Порівняйте з наймом
Без 3–6 місяців пошуку, менеджерського навантаження і лок-іну.
Найняти в штат
/ рік, повна вартість
Архітектор у команді
/ рік — лише поки потрібен
Повна вартість = базова ~€90–120K для senior lifecycle/CRM-ліда в Західній Європі + податки й бенефіти роботодавця (≈30%).
FAQ
Здебільшого — через ефект важеля. Один сильний оператор, який накопичує якість рішень у щонайбільше трьох компаніях, створює більше цінності — і залишається гострим — ніж одна штатна роль. Це краще для вас, не лише для мене. І важіль — це операційна модель (один власник усього циклу, виміряний проти holdout), а не обсяг розсилок: це працює однаково й на 20 тис. повідомлень на місяць, і на два мільйони.
Стандартний NDA плюс окремий пункт про неконкуренцію у вашій субвертикалі на час співпраці. Я ніколи не беру одночасно два B2C-маркетплейси в одному регіоні. На старті скажу, з ким ще працюю, — так працює довіра.
Радник — це старше судження й розбір. Архітектор у команді — це робота руками над архітектурою: SQL, правки AMPscript, логіка сегментації, проєктування автоматизацій, налаштування платформи. Але я не продаю продакшн-обсяг. Якщо вам потрібна людина, яка 6 годин на день перевірятиме листи, це найм CRM-менеджера, а не fractional-архітектор. Fractional-керівник — повна відповідальність за трансформацію, включно з внутрішніми підрядниками та роботою зі стейкхолдерами.
У перші два тижні ми погоджуємо 2–3 метрики, привʼязані до P&L — наприклад, криву утримання на 30/90/180-й день, contribution margin за когортами, доставлюваність або виручку на відправку. Фіксуємо стартову базу й відстежуємо щомісяця. Якщо до 4-го місяця вони не зрушили, ви маєте зі мною чесну розмову — не лист про продовження.
Ви отримуєте підтвердження в календарі й один короткий лист із трьома запитаннями: ваш стек, метрика, яка вас непокоїть, і хто сьогодні відповідає за CRM. Без презентацій, без «прогріву», без серії нагадувань. Якщо модель не підходить, скажу прямо на дзвінку — і підкажу, хто підійде краще. Якщо підходить, після дзвінка у вас буде перша груба версія 30/60/90-плану.
Мінімум три місяці, далі — помісячно з попередженням за 30 днів. Без річної привʼязки й без штрафу за вихід. Усе, що я будую, документується всередині ваших систем і залишається вашим. Я також планую власний вихід: щойно система працює без мене, я допомагаю найняти людину, яка її підтримує, — або зводжу співпрацю до легкого дорадчого хвоста. Найкращий результат — коли я перестаю бути потрібним на повну.
Так — і варто. Перед стартом будь-якого ретейнера я напряму зʼєднаю вас із людьми, які керували моєю роботою або платили мені: моїм прямим керівником в EMEA CRM-команді та керівництвом DOC.UA, яке працює зі мною на ретейнері з 2020 року. 15-хвилинний дзвінок із людиною, яка справді купувала цю роботу, важить більше за будь-що, що я можу написати тут.
Стандартний NDA — перед будь-чим іншим. Я працюю всередині ваших систем і за вашими політиками доступу: облікові записи з мінімально потрібними правами, які ви створюєте й можете відкликати будь-якої хвилини. Дані клієнтів залишаються у вашому стеку; назовні я нічого не копіюю. GDPR для мене не теорія: EMEA scale-ups і банки. DPA — на запит.
Ні — і це захищає вас так само, як і мене. Ціни публічні й рухаються лише вгору: на один крок щоразу, коли закривається слот. Те, що ви бачите на цій сторінці, — це стільки, скільки заплатив останній клієнт, або менше. Єдиний виняток — Тариф солідарності для компаній з українськими засновниками — і він теж публічний.
Рівень переглядаємо на 90-й день, і це спільне рішення. Зниження рівня не перезапускає тримісячний мінімум; підвищення діє з наступного місяця. Більшість підписують Архітектора, будують — і осідають на Раднику, коли система перестає змінюватись: судження лишається, коли рахунки меншають.
Не таймер і не акція — арифметика трьох слотів, один з яких шість років займає DOC.UA. Якщо це задача мого типу — на першому ж дзвінку домовимося про наступний крок. Якщо ні — скажу прямо.
LinkedIn: linkedin.com/in/kyryllov