Досвід

Дванадцять років у CRM. Один стрижень.

Близько десяти років будував CRM-функції для кількох найбільших компаній України — у фінтеху, ритейлі, healthtech і фармі. Потім — після початку повномасштабної війни — переїзд до Амстердама, рік у StuDocu і майже два роки відповідав за merchant CRM/lifecycle-рівень Uber в EMEA. Нижче — роботи, які справді важать.

2024–2025 · Амстердам

Uber EMEA →

2022–2023 · Амстердам

StuDocu →

2013–2022 · Україна

PrivatBank, Citrus, apteka24, DOC.UA, ALLO →

Довідник

Матриця навичок і інструментів →

Кейс 01 · квіт. 2024 → груд. 2025

Uber EMEA ~ 2 роки · Amsterdam HQ

Senior MarTech Solutions Manager (EMEA CRM) → Senior RevOps Strategist (Central Operations). Відповідав за lifecycle-шар для 250 000 мерчантів у 17 країнах — і перебудував його: ~2M комунікацій на місяць і ~2 000 автоматизацій. Потім перейшов у Central Operations, щоб напряму звʼязати можливості CRM з показниками P&L.

Масштаб: 250K мерчантів
Ринки: 17 країн
Комунікації: ~2M / місяць
Стек: SFMC → внутрішній

Початкова ситуація

CRM-стек для мерчантів в Uber охоплював ресторанних партнерів у Європі, на Близькому Сході та в Африці для продукту Uber Eats — 17 країн, 8 мов, 250 000 активних мерчантів, ~2M автоматизованих комунікацій на місяць і близько 2 000 окремих автоматизацій у системі. MarTech-стек працював на Salesforce Marketing Cloud (SFMC), підключеній через внутрішнє сховище даних, і мав суттєвий операційний борг після швидкого масштабування.

Що зробив

Зібрав єдину версію правди.

Побудував перший дашборд ефективності CRM для мерчантів в EMEA: звʼязав вивантаження SFMC зі сховищем даних Uber. Замінив хаотичний облік у таблицях на когортні метрики, привʼязані до P&L.
+49% CTR і +20% open rate у ключових lifecycle-комунікаціях EMEA.

1,53% → 2,28% CTR; open rate +20% (43,9% → 52,7%, читати як дельту — Apple Mail Privacy Protection завищує абсолютні значення). Через системні A/B-тести, виправлення AMPscript, гігієну доставлюваності й персоналізацію за допомогою LLM.
Знайшов і виправив глобальний дефект доставлюваності у SFMC.

~84% → 95%+ глобально — для листів до мерчантів у всьому світі, не лише в EMEA. Виправлення розгорнули на всі ринки Uber.
Співкерував бетою WhatsApp CRM у Великій Британії — >80× ROI проти email.

На рекламних витратах мерчантів. Результат: інтеграція WhatsApp стала глобальним пріоритетом Uber на 2026 рік.
Провів мапування, упорядкував і перевів ~2 000 автоматизацій у структурований процес прийому запитів.

Прибрав тіньові кампанії, закрив дублікати, запровадив intake через Jira (~50 тикетів/тиждень): чіткий власник, правила й операційний ритм.
Зібрав комунікаційні інструменти в одну систему — запуск одного повідомлення скоротився з тижнів до хвилин.

Я звів розрізнені in-app і lifecycle-повідомлення на одну платформу — час запуску одного повідомлення впав із ~1–2 тижнів інженерної роботи до ~10 хвилин. Така консолідація потім окупається щотижня.
2025: став Senior RevOps Strategist (Central Operations).

Спільно розробив CRM-стратегію Merchant Education з прогнозом додаткових €25M у FY26. Спроєктував фреймворк CRM-комунікацій для виходу в 7 нових країн. Побудував SQL-модель оцінки впливу — щоб перейти від поверхневих метрик до P&L-метрик. Просував міграцію з SFMC на власний стек Uber для мерчантів.

Oleks швидко став важливою частиною Uber, запустивши масштабовані покращення, що працюють для бізнесу далеко за межами одного ринку. Спокійний під тиском, вдумливий у підході — і з ним справді легко працювати.

Ricardo Zertuche

Director of Marketing Technology · Uber

Перевірити в LinkedIn

Поєднує стратегічне мислення, глибоку технічну експертизу й мислення системного архітектора. Його робота додала нашим операціям у масштабі Uber вимірної точності й ефективності.

Kylee Smailes

EMEA CRM Lead, Consumer & Earner CRM · Uber · безпосередня керівниця

Перевірити в LinkedIn

Кейс 02 · Лип 2022 → Лип 2023

StuDocu Перший рік в Амстердамі

Європейський edtech для 65M+ студентів. Senior CRM Marketer. Перезібрав lifecycle-архітектуру й запустив один із перших LLM-рушіїв персоналізації в продакшені у CRM.

Користувачі: 65M+ студентів
Стек: Customer.io · Segment

Що зробив

Аудитував і повністю перебудував lifecycle-комунікації.

Побудував першу повноцінну CRM-стратегію й дорожню карту експериментів. Customer.io і Segment — ядро стеку.
Оптимізував воронку: лід → пробний період → оплата.

+27% до ефективності контентного циклу, +19% до тривалості підписки, ~+34% за ключовими KPI воронки.
Запустив контентний рушій на LLM.

Рушій на базі OpenAI, який генерував персоналізовані навчальні рекомендації та CRM-повідомлення в масштабі. Один із перших у Європі продакшн-запусків LLM-персоналізації в lifecycle-маркетингу.

Олекс — справжній CRM-чарівник: здається, у цій сфері він знає ВСЕ. Він постійно дивує мене ідеями й рішеннями, які знаходить. Працювати з таким сильним фахівцем, який так любить свою професію, — справжнє натхнення.

Martine Peeters

Керівник напряму PR та комунікацій · StuDocu

До Амстердама

Десять років будував CRM для найбільших операторів України.

Я почав писати тексти у шістнадцять на фриланс-біржах. Після кількох років і сотень клієнтів став одним із найрейтинговіших авторів регіону — і оплачував університет словами.

У двадцять два я прийшов до PrivatBank — найбільшого комерційного банку України, 25 мільйонів клієнтів: спершу копірайтером, потім очолив lifecycle marketing на рівні всього банку. Я виростив CRM-відділ із двох людей до пʼятдесяти. Згодом CRM-канали давали 8% усіх продажів кредитних карток у країні — і 24% усіх продажів банківських продуктів. Також провів перший у банку CLV/CAC-аналіз: знизив вартість залучення на порядок і більш ніж утричі збільшив ARPU.

Наступне десятиліття я будував lifecycle і CRM-функції для сильних українських операторів. ALLO — найбільший ритейлер електроніки в країні, де я інтегрував Microsoft Dynamics у весь роздрібний контур і запустив першу в країні програму лояльності на базі CRM. Ning, де керував 15 маркетологами на SaaS-ринках США та ЄС. Citrus, одеський ритейлер електроніки, де я працював як зовнішній радник на постійному контракті, а не штатний співробітник — за тією самою моделлю, за якою працюю сьогодні, ще задовго до того, як дав їй назву. apteka24, де я був співвласником однієї з топ-3 онлайн-аптек України, забезпечив +158% YoY виторгу, +81% ARPPU і CAC у 4 рази нижчий. DOC.UA, найбільший healthtech-маркетплейс країни — залишається моїм клієнтом; я працюю там як старший радник.

Потім, у лютому 2022-го, почалася повномасштабна війна. У середині 2022-го — переїзд до Амстердама — дві жовті валізи, 12-місячна віза, англійська на рівні туриста й переконання, що ті самі інстинкти, які працювали в PrivatBank, спрацюють будь-де.

За дванадцять місяців у StuDocu CRM, яку я перебудував, підняла показники воронки на 34%. За двадцять чотири місяці я вже був у EMEA-штабі Uber і відповідав за lifecycle для чверті мільйона мерчантів. Ті самі інстинкти. Більший масштаб.

2013 – 2022 · Україна

Компанії — детально.

2013–2016 · Керівник lifecycle-маркетингу

PrivatBank

Найбільший комерційний банк України. Понад 25 млн клієнтів.

8%
усіх продажів кредитних карток в Україні · через CRM: 24%
усіх продажів банківських продуктів · припадало на lifecycle: 2→50+
людей у CRM-команді, яку я зібрав: 25M+
клієнтів · найбільший банк України

Плюс фундамент під усім цим — дані й поведінкова сегментація: lifecycle-рішення на основі CLV/CAC більш ніж утричі підняли ARPU, а одна кредитна кампанія принесла близько ₴1 млрд кредитів приблизно за 35 днів.

Читайте показовий кейс: MasterCard VIP — тригер у потязі

Непересічна людина з нестандартним підходом до задач, сильною аналітикою і точним словом. Як Head of Communications, він був Steve Jobs у маркетингу й комунікаціях — орієнтиром для всіх, хто працює з текстом або дизайном.

Vladyslav Starushenko

Back-end розробник · PrivatBank

2016–2018 · Head of CRM

ALLO

Найбільший ритейлер електроніки в Україні.

—Інтеграція Microsoft Dynamics у ритейл-інфраструктуру
—WMS, вшита в шар даних CRM
—Запустив першу в Україні програму лояльності, побудовану на CRM
—Стратегія прямого маркетингу для всеукраїнських кампаній
—Effie Ukraine 2017 — перемога разом із маркетинг-командою
—Вірусна кампанія «зміни імʼя на iPhone» — про неї писала The Washington Post
—Автоматизовані CRM-комунікації дали 9%+ місячної виручки; середній чек +10%; відтік першого місяця −15%

2018–2019 · CMO

Ning Interactive

SaaS з фокусом на ринки США та ЄС.

—Керував маркетинг-командою з 15 людей — UX/UI, копірайтинг, аналітика, PR
—Вів глобальні кампанії у Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter, Reddit
—Відточив підхід до глобальних ринків і перформанс-маркетингу
—2,5× зростання виручки, 100% зростання CLV, 120 тис. користувачів у США/ЄС

Сильний лідер і найкращий маркетолог, з яким мені випадало працювати. Розуміє маркетинг наскрізь і пояснює технічне так, що зрозуміє будь-хто. Ніколи не втомлюється експериментувати.

Viktoriia Nikolenko

Head of Marketing · Kiss My Apps · працював під його керівництвом у Ning

2019 · Консультант із CRM і маркетингу

Citrus

Український ритейлер електроніки — мій перший проєкт у форматі постійного консультування.

—Колишній колега з PrivatBank запросив мене підсилити внутрішню маркетингову команду
—Працював на місці короткими інтенсивами — по кілька днів за раз, без місця в оргструктурі
—Ретейнерна модель — за роки до того, як я дав їй назву

2019–2020 · Співвласник · CMO / Head of MarTech

apteka24

Був співвласником однієї з топ-3 онлайн-аптек України.

—+158% зростання виручки рік до року
—+81% ARPPU
—4× нижчий CAC
—Вів цифрову трансформацію та стратегію утримання
—Перша в Україні аптечна програма лояльності
—Перша всеукраїнська доставка в категорії під час COVID

Разом ми вивели apteka24.ua з-під санкцій Google YMYL і збільшили трафік більш ніж на 100%. Олекс працює на результат: тестує сміливі ідеї й підкріплює їх великим маркетинговим досвідом.

Maksim Misichenko

Керівник digital-маркетингу · Tabletki.ua

2020–2022 · Head of MarTech · досі радник

Активний ретейнер

DOC.UA

Найбільший healthtech-маркетплейс України. Прийшов будувати lifecycle і CRM-функцію з нуля — і так остаточно й не пішов. Зараз — радник на ретейнері, ~5 годин/місяць.

—Кастомна CRM, архітектура утримання, перебудова lifecycle
—Інфраструктура для виходу на ринки CEE (Україна → CEE)
—Переорієнтував ресурси на гуманітарну допомогу українським біженцям під час війни
—Після переїзду залишаюся стратегічним радником

Раніше (2006–2013): фриланс-копірайтер — один із найрейтинговіших авторів регіону. Сотні клієнтів і перша серйозна школа психології переконання.

Довідник

Що я справді вмію.

Архітектура й стратегія

RevOps · Проєктування MarTech- і CRM-систем · lifecycle-стратегія (залучення → онбординг → використання → утримання → повернення) · GTM-стратегія · омніканальна оркестрація (Email, WhatsApp, In‑app, Push, SMS, Chat) · прогнозування бюджету · CRM з фокусом на P&L · B2B- і B2C-контексти.

Дані й експерименти

SQL (BigQuery, Snowflake, Hive) · аналіз воронок і когорт · LTV / CLV / атрибуція · якість і збагачення даних · дизайн експериментів (A/B/n, holdout, інкрементальність, MDE, запобіжники) · звітність (Looker, Tableau, Amplitude, Mixpanel).

Платформи

SFMC (глибоко) · Braze (глибоко) · Customer.io (глибоко) · Iterable · Klaviyo · HubSpot · Segment (глибоко) · Corezoid (просунутий рівень) · n8n · Zapier · API / Webhooks.

Технічні навички

HTML / CSS · адаптивна email-верстка · AMPscript · Liquid · JavaScript · QA у Litmus · процеси в Jira · базовий Git · dbt (робочий рівень).

AI / LLM

LLM-персоналізація в продакшені · промпт-інжиніринг у масштабі · контент-рушії на LLM · LLM-агенти в CRM-процесах · вибір моделей OpenAI / Anthropic / open‑source.

Як я працюю

Кросфункціональне лідерство (Product, Engineering, Ops) · робота зі стейкхолдерами · створення плейбуків · структуроване мислення й спрощення складного · менторинг · чітке технічне письмо (MECE, BSP).

Освіта

Магістр із бізнес-економіки з відзнакою · Dnipro University of Technology
Курси з Computer Science / AI · Harvard University (CS50, AI track)

Хочете зрозуміти, як це застосується до вашого стеку?

Забронювати 30-хвилинний дзвінок-знайомство o.kyryllov@icloud.com

Не більше трьох клієнтів · Діагностика за €2 900 · ретейнери від €2 500/міс — до моделі →

Схоже на вашу ситуацію?

Почати з діагностики або подивіться, як би ми працювали разом