Кейси

Одна знакова кампанія, три холодні розбори — і всі документи.

Одна знакова кампанія 2014 року в PrivatBank — з тих робіт, які стають внутрішнім орієнтиром. Плюс три опубліковані стратегічні мемо: той самий операційний метод, який я приношу в ретейнер, застосований «на холодну» до компаній, з якими не працюю. Публічно — бо підходи мої, а логіку можна переносити. Більше про роботу в масштабі — у Досвіді →

Знаковий кейс · 2014 · Україна

PrivatBank — тригер у потязі для MasterCard VIP →

Стратегічна записка · січень 2026 · MENA

talabat — механіка підписки та відтоку →

Стратегічна записка · березень 2026 · Європа

Finom — Monday Triage & архітектура →

Стратегічна записка · 2024 · Маркетплейс

Активація мерчантів — шлях до першого замовлення →

Знакова кампанія · 2014 · Україна

PrivatBank — тригерна кампанія MasterCard VIP для поїздки потягом

Багатоканальна подієва автоматизація, яка перетворила ручну модель продажу (дзвінки + зустрічі) на систему з 3× конверсією — і стала внутрішнім еталоном lifecycle-автоматизації у найбільшому комерційному банку України.

Початкова ситуація

PrivatBank хотів масштабувати продажі преміальної картки MasterCard VIP. Тоді все трималося на ручній роботі: персональні менеджери дзвонили й зустрічалися з вибраними клієнтами — по одному. Конверсія була пристойною, але така модель не масштабувалася, а головну цінність продукту — «персонального консьєржа» — було важко показати до купівлі.

Завдання: зробити цінність персонального асистента відчутною у масштабі — без ручних звернень.

Архітектура

Я спроєктував подієвий workflow, яким керувала наша внутрішня CRM. Він забирав подію купівлі квитка на потяг із платіжних даних PrivatBank — ID клієнта, маршрут, час відправлення, пункт призначення — і запускав послідовність із заданим таймінгом у трьох каналах.

Тригер

Купівля квитка на потяг

клієнт · маршрут · відправлення · пункт призначення

Збагачення

Погода + дані маршруту

зовнішній API · контекст пункту призначення

Email · T+5 хв

Читання з кешу пошти

~80% open rate

Після прибуття

Доказ консьєрж-сервісу

попередньо оплачене таксі через API · SMS + дзвінок

Прийом

Основний лист спрацьовував через пʼять хвилин після відправлення потяга — коли мобільний звʼязок просідає, а клієнти читають пошту з кешу.

Саме це рішення щодо часу відправки дало ~80% рівень відкриттів. Поштовий кеш робив лист доступним офлайн; решта сценарію вмикалася, коли клієнт діставався пункту призначення. Після прибуття сценарій автоматично замовляв вже оплачене таксі через диспетчерський API і повідомляв клієнта через SMS та наступний дзвінок. Жива, відчутна демонстрація переваги консьєрж-сервісу ще до закриття продажу.

Технічна частина

Це було на мені — від початку до кінця:

—Мапінг даних і joins: платіжні дані → запис клієнта в CRM → збагачення зовнішніми даними (погода, маршрут)
—API-інтеграції: API таксі-диспетчера для консьєрж-поїздки, внутрішній SMS-шлюз, email-сервіс
—Повторні спроби, таймаути, ідемпотентність — щоб повторний запуск ноди не створював дубль повідомлення або друге замовлення таксі
—Контроль і діагностика: логи доставки, черги збоїв, інструменти ручного перезапуску для винятків

Рівень відкриттів

~80%

проти ~20% базового рівня в категорії

Конверсія

3×

проти ручної моделі продажу

Внутрішній статус

Показовий кейс

для lifecycle-автоматизації

Таку роботу я роблю вже дванадцять років. Показники EMEA-маркетплейсу з пізнішого етапу моєї карʼєри — той самий інстинкт, тільки в масштабі двох мільйонів автоматизованих повідомлень на місяць.

Стратегічна записка · січень 2026

talabat — lifecycle підписки & рушій рішень щодо відтоку

Розбір talabat pro (tPro) у двох частинах — продукту за підпискою від найбільшої в MENA платформи доставки їжі та Q-commerce (Delivery Hero). Одна модель для активації + один рушій рішень, коли є ризик відтоку.

Прочитати весь розбір Розбір №01 · січень 2026 · написаний без контексту

Стратегічне мемо · березень 2026

Finom — ранковий тріаж у понеділок та архітектура кампанії

Розбір «дня з життя» ролі Marketing Operations у Finom (європейський фінтех для МСБ і фрилансерів, AI Accounting). Понеділок зранку: розібрати три запити від стейкхолдерів — і спроєктувати одну кампанію від початку до кінця.

Прочитати весь розбір Розбір №02 · березень 2026 · написаний без контексту

Навіщо я це публікую

Мислення з холодного старту — єдиний чесний зразок, який можна показати.

Це стратегічні записки про lifecycle-проблеми в галузях, які мені цікаві. Від кейсів із реальної роботи вони відрізняються тим, що написані з холодного старту — без 18 місяців контексту, внутрішньої політики й узгоджень зі стейкхолдерами.

Кейси з реальної роботи показують, що витримало реальність. Вони не показують, як оператор думає з холодного старту. Кілька днів, бриф, без команди, без доступу до сховища даних — та сама людина, ті самі фреймворки.

Якщо ви розглядаєте ретейнер, цей приклад «холодного старту» — те, що справді важить. Цифри merchant CRM в EMEA доводять, що я вмію масштабувати систему. Ці записки доводять, що я вмію спочатку спроєктувати правильну. Кейс PrivatBank доводить, що я роблю це понад десять років.

Різні ринки. Різні ICP. Різні обмеження. Та сама методологія — застосована по-різному.

Якщо одна з цих ситуацій схожа на вашу, поговорімо.

30 хвилин. Відео. Без шаблонної адженди. На дзвінку зрозуміємо, чи модель підходить.

Забронювати 30-хвилинний дзвінок-знайомство o.kyryllov@icloud.com

Тепер перевірте

Перевірте все це за десять хвилин.

Нижче нема переконування — лише документи: хто мною керував або мені платив, що саме міряє кожна цифра, і двоє людей, яким можна зателефонувати.

Усі рекомендації — без скорочень.

Усі рекомендації на цьому сайті — з повною посадою й контекстом співпраці, щоб ви могли оцінити, хто саме це сказав. Усі вони публічні в LinkedIn — читайте в першоджерелі .

Oleks швидко став цінною частиною Uber: запускав масштабовані покращення, які працюють на бізнес далеко за межами одного ринку. Спокійний під тиском, вдумливий у підході, з ним справді легко працювати.

Ricardo Zertuche

Директор маркетингових технологій · усього Uber · керує MarTech-організацією всієї компанії

Перевірити в LinkedIn

Поєднує стратегічне мислення з глибокою технічною експертизою та мисленням системного архітектора. Його внесок додав нашим операціям у масштабі Uber вимірної точності й ефективності.

Kylee Smailes

EMEA-керівниця CRM, Consumer & Earner CRM · Uber · мій безпосередній керівник

Verify on LinkedIn

Oleks — справжній майстер CRM, який, здається, знає в цій сфері все, що тільки можна знати. Він постійно дивує мене творчими ідеями та рішеннями. Надихає працювати з таким фахівцем, який так любить свою справу.

Martine Peeters

Керівниця PR та комунікацій · StuDocu · європейський EdTech, 65M+ студентів

Непересічна людина з нестандартним підходом до задач, сильною аналітикою і майстерністю слова. Як Head of Communications він був Steve Jobs у маркетингу й комунікаціях — еталон для всіх, хто працює з текстом або дизайном.

Vladyslav Starushenko

Back‑end розробник · PrivatBank · працював поруч зі мною над lifecycle-системами

Сильний лідер і найкращий маркетолог, з яким я працював. Розуміє маркетинг у деталях і пояснює технічні речі так, що їх зрозуміє будь-хто. Ніколи не втомлюється експериментувати.

Viktoriia Nikolenko

Керівниця маркетингу · Kiss My Apps · моя пряма підлегла в ALLO

Разом ми вивели apteka24.ua з-під Google YMYL-санкцій і наростили трафік більш ніж на 100%. Oleks працює на результат, готовий тестувати будь-яку ідею — і підкріплює це великим досвідом у маркетингу.

Maksim Misichenko

Керівник digital-маркетингу · Tabletki.ua · партнерство у відновленні SEO apteka24

Примітка про відновлення apteka24: це була командна робота — я був співвласником компанії; SEO-відновлення ми вели разом із партнером і CMO. Я приписую собі свою частину, не всю перемогу.

Доказ, який переживає спад: один клієнт, шість років.

Найсильніший сигнал — не захоплена цитата, а клієнт, який продовжує платити. DOC.UA, найбільший healthtech-маркетплейс України, тримає мене на ретейнері попри переїзд, війну й зміну ролі. Так не буває, якщо робота не окуповує себе щомісяця.

Активний ретейнер

DOC.UA

На ретейнері з 2020 · підтверджено у Q2 2026

У 2020 році приєднався як Head of MarTech, щоб з нуля зібрати lifecycle і CRM-функцію — і так повністю й не пішов. Зараз: старший радник на ретейнері, приблизно пʼять годин на місяць. Шість безперервних років з одним клієнтом — найближче, що в цій професії є до перевіреної рекомендації.

Як перевірити: керівництво DOC.UA — один із двох названих нижче референсів. 15-хвилинний дзвінок напряму підтвердить співпрацю, дати й саму роботу. Співпраця реальна й триває; конкретні клієнтські метрики та цитати залишаються приватними, доки їх офіційно не погодять, тому я описую формат співпраці, а не цифри, які ще не можу показати.

Поговоріть із людиною, яка справді купувала цю роботу.

15-хвилинний дзвінок із людиною, яка була моїм менеджером або оплачувала мою роботу, сильніший за все, що я можу тут написати. Перед стартом будь-якого ретейнера я напряму зʼєднаю вас з одним із них — або з обома. Просто попросіть.

Референс 01 · був моїм менеджером

Мій безпосередній менеджер, Uber EMEA CRM

Мій керівник у команді Consumer & Earner CRM може розповісти, як я працюю у великій організації: під тиском і в масштабі.

Референс 02 · платили мені

Керівництво DOC.UA

Клієнт, який тримає мене на ретейнері з 2020 року, — може сказати, чи ця робота варта оплати місяць за місяцем.

Знайомлю на запит, за згодою цієї людини, після дзвінка-знайомства, якщо видно, що ми, ймовірно, спрацюємося, — з поваги до її часу.

Кожна ключова цифра — і як її вимірювали.

На цьому сайті немає жодної цифри без примітки про вимірювання. Тут вони зібрані в одному списку — розберіть будь-яку. Правила для цих приміток — на сторінці методології.

250 000 Масштаб відповідальності · мерчанти Uber Eats

Відповідав за CRM для ~250 000 бізнесів Uber Eats у 17 країнах і 8 мовах, EMEA Delivery. Це показник масштабу з внутрішнього портфеля Uber, а не заява про результат.

€25M Вплив на стратегію · forecast

Прогноз додаткової виручки FY26 для стратегії Merchant Education — менше скасувань, вище утримання мерчантів — створений у співавторстві з Central Operations на базі внутрішніх моделей планування Uber. Позначено як прогноз, бо це і є прогноз; він пройшов планувальну перевірку Uber, і саме ця планка тут важлива. Не фактична виручка.

1,53% → 2,28% Приріст lifecycle-CTR

1,53% → 2,28% CTR у ключовому EMEA lifecycle-портфелі — зміна на рівні всього портфеля, а не одна флагманська кампанія. Джерело: звітність SFMC, з holdout-групами всюди, де обсяг відправок дозволяв чистий контроль.

43,9% → 52,7% Open rate · читається як дельта

43,9% → 52,7% на тих самих програмах, тих самих аудиторіях, у тому самому інструменті — до і після. Apple Mail Privacy завищує абсолютні відкриття, тому я дивлюся на дельту, а не на абсолютне значення — і зсув +20% реальний.

~84% → 95%+ Доставлюваність

~84% → 95%+ доставлено, перевірено в сирих логах доставки. Причиною був дефект на рівні платформи SFMC, який я діагностував і ескалював; виправлення вийшло глобально, тож виграв кожен ринок Uber — не лише мій. Повний кейс →

>80× ROI каналу · floor

Вимірювалося на рекламних витратах мерчантів: бета WhatsApp CRM проти email-контролю, пілот у Великій Британії. Бета-вибірка була малою, тому я публікую консервативну нижню межу — >80× — замість точного коефіцієнта. Сигнал був достатньо сильним, щоб WhatsApp CRM став глобальним пріоритетом Uber на 2026 рік.

7 запусків GTM-розширення

Сім запусків у різних країнах за плейбуком CRM-комунікацій, який я спроєктував, — рахую за внутрішнім трекером запусків Uber. Кожен ринок мав повний lifecycle-стек із першого дня.

+158% YoY виторг apteka24 · team result

Зростання виручки на +158% YoY (разом із +81% ARPPU та 4× нижчим CAC) в apteka24, одній із топ-3 онлайн-аптек України, співвласником якої я був. Командний результат — я відповідав за маркетинг і MarTech; SEO-відновлення, зокрема, вів разом із партнером і CMO. Перевіряється через рекомендацію Tabletki.ua вище.

8% ПриватБанк · продажі через CRM

CRM-канали зрештою давали 8% усіх продажів кредитних карток в Україні (і 24% усіх продажів банківських продуктів) у PrivatBank — найбільшому комерційному банку країни, 25M+ клієнтів, — де я побудував CRM-відділ із 2 людей до 50+. Це трек-рекорд десятирічної давнини, зафіксований у внутрішніх матеріалах; див. ключовий кейс.

Потрібен увесь шлях, а не найкраще? Повна хронологія: дванадцять років, одна нитка →

Схоже на вашу ситуацію?

Почати з діагностики або подивіться, як би ми працювали разом