Фіксований обсяг · два тижні · €2 900 · 🇺🇦 для України €1 450
MarTech & Ops: Діагностика.
Два тижні, фіксований обсяг: аудит стеку, потоків даних, lifecycle-архітектури й операційної відповідальності. Роблю особисто — не передаю молодшому спеціалісту з чеклістом. На виході ви отримуєте карту для керівництва: де витікає виручка і скільки це коштує та 90-денний операційний план — корисні навіть якщо ми більше не працюватимемо разом.
€2 900, одноразово (для компаній, заснованих в Україні — €1 450) — повністю зараховую в оплату першого місяця будь-якого ретейнера. Якщо після Діагностики ми працюємо далі, аудит для вас безкоштовний.
Жодного рахунку до дзвінка, на якому окреслимо задачу. Якщо Діагностика не відповість на ваше запитання, я так і скажу.
Ще не впевнені? Почніть із async-розбору за €600 — зараховується при апгрейді.
Результат Діагностики
Шість артефактів. Жодного цирку зі слайдами.
Формат — документ, який ваш CFO справді прочитає: кожне твердження спирається на щось у вашому стеку.
01
Коротко для керівництва
Де тече, скільки це коштує і що лагодити першим. 2–3 сторінки для людини, яка ставить підпис під рішеннями.
02
Карта стеку й потоків даних
Кожен інструмент, кожен перехід між ними — на схемі. Часто вперше хтось бачить усю систему на одній сторінці.
03
Аудит lifecycle-архітектури
Таблиця прогалин за кожним сценарієм: що є, що спрацьовує, що тихо померло і що мало б бути, але його нема.
04
Швидкі перемоги
Що вимкнути, полагодити або запустити в перший тиждень — часто з одним інструментом, за який можна перестати платити одразу.
05
Операційний план на 90 днів
Послідовність, відповідальні, KPI. Це той самий план, який я виконував би на супроводі, — але він ваш, і реалізувати його можна з будь-ким.
06
Інструменти й бюджет: рекомендації
Що залишити, де переглянути умови, за що перестати платити — з цифрами поруч із кожним рішенням.
Український контекст
Де тече саме тут.
Десять років я будував CRM для українського ринку — ПриватБанк, АЛЛО, apteka24, DOC.UA. Витоки тут інші, ніж у європейського SaaS, і шукати їх треба в інших місцях. Ось що я перевіряю першим.
Правила каналу зʼїдають базу тихо
Viber і SMS через агрегатора живуть за власними правилами: opt-in, поріг блокувань, заборонені категорії, ліміти на рекламний трафік. База формально є — а доходить до частини. Це не видно в звіті про розсилку, це видно тільки в звірці з агрегатором.
Розриви між способами доставки
Самовивіз, курʼєр, поштовий оператор — три різні сценарії з різними станами. Статус міняється в одній системі, а комунікація живе в іншій, і між ними лишається щілина, у якій клієнт чекає й нервує. Український покупець судить магазин саме за цим переходом.
Стейт-машина замовлення, якої ніхто не бачив цілком
Скільки станів реально проходить замовлення — і скільки з них обробляє CRM. Зазвичай різниця вдвічі. Разом із таксономією причин відмови це найшвидший спосіб побачити, де саме губиться виручка, а не здогадуватись.
Повернення, привʼязане до дати, а не до події
У здоровʼї, аптеці й послугах цикл повернення диктує подія — курс закінчився, візит призначено, сезон почався. Календарна розсилка «раз на місяць» промахується повз усіх, і це найдешевший до виправлення витік із усіх.
Знижка там, де вистачило б нагадування
Промокод — найшвидший інструмент і найдорожчий. Частина людей, які його отримали, купили б і без нього; без holdout-групи ви цього не побачите, а маржа піде. Це та сама вправа, що й у Європі, але тут її майже ніхто не робить.
Артефакт 03, наочно
Як насправді виглядає таблиця прогалин.
Замовлення проходить більше станів, ніж знає ваша CRM. Аудит малює всі — і позначає, з якими взагалі хтось говорить. Саме в цій різниці зазвичай і лежить виручка.
СХЕМА 01 · Стани замовлення проти станів, з якими говорить CRM
01
Оформлено
підтвердження
02
Очікує оплати
ніхто не стежить
03
Відправлено
трек надіслано
04
Розрив передачі
товар у перевізника
05
Доставлено
момент запитати
Бурштиновий — стан, з яким програма справді працює. Сірий — стан, який клієнт проживає сам. На більшості стеків сірих удвічі більше, і кожен сірий — це рішення, ухвалене без вас.
Як влаштовані ці два тижні
Від дзвінка про обсяг роботи до розбору висновків із керівництвом.
Обсяг і доступи.
На 20-хвилинному дзвінку уточнюємо питання, на яке має відповісти Діагностика. Того ж дня: рахунок, NDA за потреби й список доступів із мінімально потрібними правами — ваша команда налаштує їх менш ніж за годину.
Прочитати все.
Стек, потоки даних, комунікації за останні 90 днів і 2–3 короткі інтервʼю з людьми, які працюють із CRM. Швидкі виправлення впроваджую одразу, як знаходжу — зазвичай перше вже до 7-го дня.
Написати й передати.
Шість артефактів я готую письмово, а потім розбираю з керівництвом на 60-хвилинній зустрічі. Кожен висновок показує, де саме проблема живе у вашому стеку і скільки коштує бізнесу.
Час вашої команди: година на налаштування доступів, 2–3 інтервʼю по 30 хвилин, одна 60-хвилинна зустріч за підсумками. Більше від команди Діагностика не забирає.
Перш ніж бронювати
Чим це не є.
- Не аудит для галочки. Жодного 60-сторінкового PDF, який повторює вашу оргструктуру. Шість артефактів — кожен працює сам по собі.
- Не продаж під виглядом аудиту. 90-денний план написаний так, щоб його міг виконати будь-який сильний операційник — я, ваша команда або хтось зовсім інший.
- Не замість найму. Якщо вам насправді потрібен CRM Manager або агенція, у фінальному розборі так і напишу — з іменами, якщо маю кого рекомендувати.
Нотатки Діагностики — умова публікації
За результатами кожної Діагностики може зʼявитися односторінковий анонімізований фрагмент мапи висновків — як публічна нотатка Діагностики. Анонімізація жорстка: лише галузь і стек, жодних імен чи цифр, за якими вас можна впізнати. Ви можете заборонити публікацію будь-коли до виходу. Без запитань. Без зміни ціни.
Питання про гроші
Їх ставлять перед кожним аудитом — відповідаю зараз.
Скільки коштує CRM / MarTech-аудит?
CRM- і MarTech-аудити від європейських агенцій зазвичай коштують €5 000–25 000 і тривають чотири–вісім тижнів; робить їх той, хто в агенції зараз вільний. Ця Діагностика фіксована: €2 900, два тижні, я роблю її особисто — і повністю зараховую в оплату першого місяця, якщо після неї переходимо в ретейнер. Її робить незалежний CRM-консультант, який володів цими системами на масштабі Uber, а не вільна лавка агенції.
Не впевнені, що саму платформу варто лишати? Почніть із рамки: як обрати CRM/lifecycle-платформу →
Fractional lead, агенція чи людина в штат — що вам потрібно?
Агенція по черзі заводить джунів у ваш стек і виставляє години. Сеньйор у штаті в Західній Європі коштує €90–120K+ на рік, і його шукають місяцями. Fractional lead дає вам сеньйорне судження без рядка в payroll — але це має сенс лише тоді, коли CRM уже привʼязаний до виручки. Якщо вам потрібен просто конвеєр кампаній, найміть CRM Manager і не озирайтеся. Діагностика покаже, який це випадок.
А якщо Діагностика не відповість на ваше запитання?
Тоді ви почуєте це на 20-хвилинному дзвінку для окреслення задачі, ще до будь-якого рахунку. Деякі проблеми потребують найму, агенції або тижня роботи інженера — а не аудиту. Сказати це прямо нічого не коштує. І це найшвидший спосіб здобути довіру для спільної роботи пізніше.
А якщо ви не знайдете нічого, що варто виправляти?
Тоді ви отримаєте це письмово — з двома-трьома ризиками, за якими я б усе одно стежив. «Можна не хвилюватися за CRM» — теж корисно знати. Ви купуєте певність, а не ремонт.