Зразок Діагностики · лише публічні дані

Діагностика компанії, з якою я ніколи не працював.

Найчастіше питання перед оплатою: «Що я реально отримую за €2 900?» Справедливо. Тому ось точна форма результату — ті самі шість артефактів, той самий формат — розібрана від початку до кінця на компанії, достатньо впізнаваній, щоб ви могли звірити мої висновки: Duolingo (NASDAQ: DUOL).

Я ніколи не працював у Duolingo і не маю внутрішнього доступу. Усе нижче — висновки з відкритих джерел: застосунку, публічних lifecycle-практик і тактик зростання, фінансової звітності та преси. Читайте це як демонстрацію методу й формату, а не як твердження, що я точно знаю їхні внутрішні системи. Платна Діагностика замінює ці здогадки вашим реальним стеком.

Спершу прочитайте це

Лише публічна інформація. Без даних під NDA, без доступу до аналітики, без розмов із працівниками. Якщо цього не видно ззовні — цього тут немає.
Припущення, чесно назване припущенням. Фрази на кшталт «ззовні це виглядає так…» тут тримають конструкцію. Це гіпотеза, а не встановлений факт.
Не повʼязано з Duolingo. Duolingo не схвалювала й не переглядала цей матеріал. Приклад тут лише тому, що їхня механіка зростання незвично добре задокументована у відкритих джерелах.

Як читати цю сторінку

Ті самі шість артефактів, у версії за публічними даними.

Справжня Діагностика на виході дає шість артефактів. Нижче кожен розділ підписаний артефактом, який він замінює, — щоб ви бачили формат, хоча під ним публічні дані, а не ваші.

Артефакт 01 · 02: Карта для керівництва — що сильне, що під ризиком → §1
Артефакт 03: Розбір lifecycle / CRM-архітектури → §2
Походження даних: Нотатка про доставлюваність і дані → §3
Артефакт 04 · 06: Пріоритетні можливості й гіпотези → §4
Артефакт 05: Операційний ескіз на 90 днів → §5

§1

Артефакти 01–02 · Карта для керівництва й системний зріз

Що сильне. Що під ризиком.

У платній Діагностиці це двосторінковий перший документ, який ваш CFO читає першим, зібраний із вашого stack. Тут він складений із того, що видно публічно: механіки застосунку, листів акціонерам і публікацій про зростання. Сприймайте кожну клітинку як оцінку за публічними даними, а не як висновок.

Виглядає сильним — ззовні

Петля звички, яка, схоже, нарощує ефект. Серії, віджет на домашньому екрані та сповіщення за розкладом замикають щоденний цикл. У публічних розборах iOS-віджету серії приписують різкий приріст щоденних відкриттів, а сама Duolingo повʼязує 7-денні серії з помітно вищим довгостроковим утриманням. Ззовні саме це виглядає як двигун — і він справді добре зібраний.
Залученість перетворена на публічне табло. Звітність за Q3 2025 показує DAU на рівні ~50,5 млн і ~11,5 млн платних підписників; частка платних — близько 9% від trailing MAU. Це freemium-воронка, яка вже працює в масштабі.
Переконливий AI-рівень для допродажу. Duolingo Max (Video Call з «Lily», Roleplay) дає преміальній лінійці верхню сходинку, яку на дзвінках із інвесторами повʼязували із силою дорожчих планів. Публічні дані підказують: монетизації є куди рухатися далі, а не просто робити більше того самого.

Схоже на ризик / варто уточнити — лише припущення

Тон сповіщень несе бренд-ризик. «Guilt owl» майже однаково люблять і висміюють. Ззовні неможливо зрозуміти, чи є ліміт таких нагадувань із натиском на користувача і чи не отримують окремі сегменти забагато повідомлень — аж до роздратування. Саме на такі питання Діагностика відповідає на ваших даних — тут я можу лише позначити ризик.
Пенетрація ~9% означає: справжня територія — решта 91%. Велика безплатна база — і сила, і вразливість: увесь бізнес тримається на тому, що той самий цикл і далі конвертує. З публічних даних не видно, де саме тече ця воронка. Видно лише одне: гроші саме там, де вона тече.
«Explain My Answer» зробили безплатним на початку 2026. Публічно це звужує відмінність Max майже до двох розмовних функцій. Ззовні виникає чесне питання: чи достатньо чітко продукт просить перейти на платний план. Відповідь дадуть лише внутрішні дані trial-to-paid.

Нагадування · нічого з наведеного вище не стверджує, як працюють внутрішні системи Duolingo. Це те, що уважний зовнішній спостерігач може вивести з публічних джерел, зібране у форматі результату.

§2

Артефакт 03 · Архітектура lifecycle / CRM

lifecycle — етап за етапом.

Справжній артефакт — таблиця прогалин для кожного сценарію, звірена з вашим CRM: що існує, що спрацьовує, що тихо померло. Я не бачу внутрішніх сценаріїв Duolingo, тому тут відтворюю видимий lifecycle: користуюся продуктом, читаю публічні джерела й позначаю місця, де ззовні просто не можна знати. Колонка «без доступу не дізнатися» — і є суть: саме її заповнює платна версія.

Етап	Видима механіка (публічно)	Читання ззовні	Без доступу не дізнатися
Активація	Перший урок ще до реєстрації; вибір цілі; серія стартує одразу.	Барʼєр відсунули на пізніше — спершу цінність, потім прохання. Схоже на свідоме рішення.	Крива активації Day-1 → Day-7; крок першої сесії, на якому відвалюється найбільше людей.
Звичка	Серія, заморозка, віджет, щоденне push-сповіщення («Не підведіть Duo»).	Ключовий цикл. Заморозка серії помʼякшує страх втрати, щоб серія пережила пропущений день.	Ліміти сповіщень на користувача; чи тон нагадувань різниться за сегментами, чи один для всіх.
Залучення	XP, ліги, рейтинги, щотижневе змагання.	Шар соціального порівняння поверх індивідуальної звички. Дає другу причину повернутися.	Чи Leagues підвищують утримання — якщо відняти користувачів, яких вони відштовхують.
Монетизація	Легка міжекранна реклама · Super · Max · Family · 14-денний пробний період.	Рекламне навантаження навмисно тримають низьким, щоб захистити момент апгрейду. Тарифна драбина зі зрозумілими щаблями.	Trial-to-paid за джерелом; де підказка про апгрейд конвертує, а де дратує.
Воскресіння	Win-back: «Серія могла зникнути, але прогрес — ні»; push/email для користувачів, які випали.	У публічних виступах перші 3–4 дні після зриву серії подають як ключове вікно. Фрейминг — про володіння прогресом, а не про чисту втрату.	Каденція win-back повідомлень, мікс каналів і фактичний рівень реактивації за давністю неактивності.

Права колонка — найчесніша. У проєкті для платного клієнта ці порожні клітинки заповнюються даними з CRM і стають таблицею прогалин: що спрацьовує, що мовчить, і що мало б існувати, але не існує.

§3

Джерела · Доставлюваність & дані

Що я перевірив би, перш ніж довіряти бодай одному числу.

У реальному проєкті в цій нотатці — перевірки доставлюваності й цілісності даних, які я проходжу, перш ніж повірити будь-якій метриці: домени відправки та автентифікація, гігієна згод і списків виключення, зшивання користувача між застосунком і email, а також інструменти, які точно брешуть. Ззовні я майже нічого з цього не можу перевірити у Duolingo. І це головний урок: цю частину роботи неможливо підробити з публічних даних.

Розбір публічної інформації може говорити тільки про метод. Машина, побудована на сповіщеннях і віджетах, живе або вмирає на сигналах, які не витримують наївного вимірювання: рівень згоди на push за OS, iOS Mail Privacy Protection, що роздуває будь-який показник відкриттів email, і розрив між «сповіщення надіслано» та «людина справді повернулася». У базових речах доставлюваності — SPF, DKIM, DMARC alignment, гігієна списків, шлях відписки — я б нічого не припускав і перевіряв усе на фактичній інфраструктурі відправки. Тут цього не видно, тому я цього й не стверджую.

Чесно про розрив

Клієнт має помітити: цей розділ короткий. Це і є сигнал. Для роботи з доставлюваністю й довірою до даних потрібні ваші DNS-записи, ваш ESP, логи згоди та потік подій — те, що Діагностика отримує, а публічний приклад ніколи не отримає. Якщо підрядник заявляє про глибокий розбір доставлюваності компанії, до якої не має доступу, будьте скептичні.

§4

Артефакт 04 · 06 · Пріоритетні можливості + гіпотези

Три речі, які я перевірив би першими, — як гіпотези.

У роботі з платним клієнтом це були б швидкі покращення й пріоритетні ставки: кожна привʼязана до конкретного місця у вашому стеку й має поруч вартість. Ззовні я не можу точно їх оцінити — тому формулюю їх як спростовні гіпотези з готовим тестом. Це і є метод: Діагностика дає вам не думки, а експерименти, які можна запустити.

Можливість 01 Утримання

Обмеження частоти сповіщень за сегментами — щоб не виснажувати людей.

Гіпотеза: помітна частина неактивних користувачів пішла не тільки через втрату інтересу, а й через забагато нагадувань або їхній тон. Публічний сигнал: «сова провини» регулярно стає жартом у відгуках і соцмережах — симпатія й роздратування одночасно. Тест: holdout-група з тижневим лімітом сповіщень на користувача та варіантом мʼякшого тону; читати 28-денне утримання й реактивацію як дельти проти контролю. Чому це чесно: ззовні я не можу довести, що втома від сповіщень існує, — але цю гіпотезу дешево спростувати. У цьому й сенс.

Можливість 02 Монетизація

Заново приземлити історію апгрейду до Max.

Гіпотеза: якщо «Explain My Answer» тепер безкоштовний, Max може продавати функції, які в користувачів уже є. Публічний сигнал: публічні згадки про те, що на початку 2026 року функцію пояснення граматики перевели на безкоштовний рівень, залишивши Video Call і Roleplay реальними відмінностями. Тест: trial-to-paid A/B, де в моменті апгрейду першими йдуть саме розмовні функції — одразу після першої реальної спроби користувача говорити. Погляд ззовні: аналіз публічної інформації може підсвітити ризик невлучної пропозиції; масштаб покажуть лише внутрішні дані trial.

Можливість 03 Реактивація

Повернення в межах 72 годин.

Гіпотеза: найбільший ROI бюджету на реактивацію лежить у перших трьох-чотирьох днях після паузи — і туди легко вкласти замало. Публічний сигнал: люди з Duolingo публічно говорили про це вікно, а рамку «прогрес не зник» видно в їхній реактивації. Тест: реактивація за давністю (0–3d / 4–7d / 8–14d) із креативом про збережений прогрес; міряти інкрементальну реактивацію проти holdout у кожному діапазоні. Навіщо це згадувати, якщо вони, можливо, вже так роблять: Діагностика підтверджує, що насправді спрацьовує; публічна версія може лише назвати ставку.

§5

Артефакт 05 · 90-денний операційний план

Якби я був усередині: перші 90 днів.

У реальному артефакті все розкладено в послідовність із відповідальними, KPI та залежностями — щоб його могла виконати ваша команда, міг виконати я або будь-хто інший. Це ескіз контуру: без відповідальних, бо мені треба спершу познайомитися з командою; без цільових KPI, бо я привʼязував би їх до вашого базового рівня, а не до здогадки.

Дні 0–30 · Бачити ясно

Спочатку зафіксувати реальність — і лише потім щось чіпати. Порахувати базові рівні утримання й переходу з trial в оплату як дельти на чистих когортах, перевірити доставлюваність і згоди від початку до кінця, скласти карту: які сповіщення кому спрацьовують. Результат: одна чесна базова точка, з якою всі згодні. Цього місяця жодна зміна не виходить.

Дні 31–60 · Перевірити дешеве

Запустити три гіпотези з §4 як контрольовані експерименти з holdout-групами — обмеження частоти сповіщень, перепривʼязку Max-prompt до реальності, реактивацію за діапазонами давності. Читати дельти, а не абсолютні значення; закрити те, що не зрушує метрику, і не оживляти. Результат: два-три висновки з перевіреною значущістю, а не дашборд.

Дні 61–90 · Закріпити переможців

Перевести в роботу те, що виграло; задокументувати те, що програло, щоб не повертатися до тієї самої суперечки; передати план, привʼязаний до LTV проти CAC і форми кривої утримання — не до відкриттів і кліків. Результат: план, на якому працює наступний квартал і за який відповідає ваша команда.

Лише ескіз · публічна інформація. У платному проєкті кожен блок вище має відповідального, цифру й дату.

Що це було — і чим не було

Формат справжній. Бракувало другої половини — доступу.

Усе вище — це те, що уважна людина ззовні може зібрати з публічних джерел і викласти в тій самій формі, що й фінальний результат. Але воно не зробить головного — того, за що ви насправді платите €2 900: не замінить припущення на ваші дані — ваш стек, ваші розсилки, ваші логи згоди, вашу криву утримання і 2–3 короткі розмови з людьми, які працюють із CRM. Саме ця половина перетворює «ззовні це виглядає так…» на «ось що тече, де саме і скільки це коштує».

Правила чесності, яких я тримався тут, — ті самі, які має пройти кожен показник у реальній Діагностиці. Якщо ви хочете міряти власні системи за цією самою планкою — це і є робота.

Уточнити рамки Діагностики — 20 хв Подивіться, що входить до справжньої Діагностики

Зразок зібрано лише з публічної інформації · без внутрішнього доступу · не повʼязаний із Duolingo, Inc., не схвалений і не переглянутий компанією · наведені цифри взято з публічної фінансової звітності та преси станом на кінець 2025 / початок 2026, і вони могли відтоді змінитися. Це приклад формату матеріалу, а не реальний аудит.

Схоже на вашу ситуацію?

Почати з діагностики або подивіться, як би ми працювали разом