Безкоштовний чекліст · для CRM-команд і фіндиректорів
Чекліст рахунку за Viber/SMS-розсилки.
Рахунок від месседжинг-агрегатора приходить щомісяця, оплачується щомісяця — і читати його зазвичай не є чиєюсь роботою. П’ять перевірок нижче — те, що я дивлюсь першим в аудиті витратного боку CRM. Кожна робиться за годину-дві, і перша найчастіше окупає всі решту.
01
Промо-тариф на транзакційному трафіку.
Підтвердження запису, статуси замовлення, «не додзвонилися» — це транзакційні повідомлення, і прайс агрегатора тарифікує їх у рази дешевше за промо. Але дешевший тариф не вмикається сам: шаблони треба подати на транзакційне погодження. Хто не подав — платить промо-ставку за весь трафік.
Як перевіритиВізьміть один місячний акт і розкладіть трафік: скільки повідомлень сервісні за змістом, але тарифіковані як промо. Це і є ваш розрив — часто найбільший рядок економії, і погодження шаблонів не коштує агрегатору нічого.
02
SMS-сегменти: кирилиця коштує втричі.
SMS тарифікується за сегмент, а не за повідомлення. Латиниця — 160 символів на повідомлення; кирилиця — 70, а в довгих повідомленнях — по 67 на сегмент. Текст на 200 знаків українською — три сегменти, тобто потрійна ціна за кожну відправку, і ніхто цього не бачить, бо в платформі повідомлення виглядає одним рядком.
—
Рахується локально у вашому браузері — нікуди нічого не відправляється.
Як перевіритиСкоротіть фолбек-тексти під один сегмент — або приберіть із них усе, що не впливає на дію отримувача. Сегменти ніхто не рахує, поки не порахує.
03
Шаблони, які мовчки не працюють.
Шаблон може місяцями значитись у рахунку і мати нуль доставлених повідомлень — платформа показує «відправлено», білінг показує суму, і лише перетин двох звітів показує правду. Це не завжди про гроші: це сотні повідомлень на місяць, які ваші клієнти просто не отримують.
Як перевіритиРаз на квартал джойніть звіт доставки зі звітом білінгу по кожному шаблону. Шаблон із витратами >0 і доставкою 0% — знахідка, яку варто шукати першою.
04
Штрафні пункти без стелі.
Нові додаткові угоди люблять визначати «порушення» за повідомлення, без стелі відповідальності й ретроактивно. На обсягах у десятки тисяч відправок одна неправильно позначена кампанія може коштувати більше, ніж рік самого сервісу.
Як перевіритиЧотири редлайни, які нічого не коштують агрегатору: порушення — за кампанію, не за повідомлення · період на виправлення · стеля відповідальності · чинність з дати підписання. Просіть їх ДО підпису — після лишається тільки суд.
05
SMS-фолбек на промо.
Фолбек — це платний другий канал за те саме повідомлення. Для сервісних сповіщень він виправданий: людина має дізнатись про запис чи замовлення. Для промо — це подвійна ціна за трафік, який і так необов’язковий.
Як перевіритиПодивіться в налаштуваннях розсилок, де ввімкнений фолбек. Вимкнення його на промо — одна галочка, яка знімає відчутну частку рахунку без жодної шкоди програмі.
ⓘ Це загальна механіка тарифікації месседжинг-агрегаторів, а не переказ чийогось контракту. Ваші тарифи, обсяги й пункти — у вашому договорі; чекліст каже, куди дивитись.
Питання, які виникають дорогою
Чим транзакційний тариф відрізняється від промо?
Скільки символів в одному SMS-сегменті?
Як знайти шаблони, які не доставляються?
На що дивитись у додатковій угоді агрегатора?
Чи потрібен SMS-фолбек для промо-розсилок?
Хочете, щоб цей аудит зробив я — разом із дохідним боком?
Витратний бік — частина Діагностики: два тижні, фіксований обсяг, кожне число з механізмом виміру. Для компаній, заснованих в Україні, — €1 450 замість €2 900.